Klantenservice

    Bestellen

  • Ik ben akkoord met de offerte, hoe werkt het nu?

    Zodra u een bestelling heeft geplaatst zullen wij de factuur voor u opmaken. 
    Alle bestellingen worden vooraf betaald. Nadat wij het bedrag op onze rekening hebben staan, of wanneer u een betalingsbewijs heeft gemaild, gaan we over tot uitlevering en indien u een vorm van bedrukking heeft gekozen zullen wij u een digitale proefdruk sturen en na akkoord de bedrukking zetten en de producten verzenden.

  • Ik heb met spoed producten met bedrukking nodig, kan dat?

    Heeft u een spoedorder die afwijkt van de reguliere levertijden? Neem dan contact met ons op: 0622494912 of info@promo-concept.nl.

    In overleg is er een heleboel mogelijk. Ook bedrukken van uw kleding is vaak op heel korte termijn mogelijk. We hebben een eigen drukinstallatie dus ook het bedrukken van uw kleding kan in bepaalde gevallen met spoed gebeuren.

    Spoedkosten, in verband met aanpassen planning: € 35,-. Deze kosten worden in rekening gebracht bij leveringen met bedrukking die voor 12 u besteld zijn en uiterlijk de volgende dag voor 17 u meegegeven worden met de post.

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

    Zodra wij uw bestelling klaarmaken voor verzending ontvangt u van ons een trackingnummer.  Hiermee kunt u uw zending volgen. 

    Voor een zending binnen Nederland is de verwachte levertijd 1 dag.

    Leveringen naar België duren meestal 1 à 2 dagen. 

    Betalen

  • Hoe kan ik betalen?

    Betalingen kunnen op de volgende manier gedaan worden:

    Vooruitbetaling na offerteaanvraag 
    Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u de orderbevestiging per e-mail. In deze bevestiging vindt u ook onze betalingsgegevens/factuur. Graag het ordernummer vermelden bij uw betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Indien wij de betaling niet binnen 10 dagen ontvangen hebben, annuleren wij de bestelling.

    Vooruitbetaling nabestelling in webshop
    In de webshop is het bij een bestelling zonder bedrukking of borduring mogelijk om direct af te rekenen via de aangeboden betaalmethodes. Hierna ontvangt u een bevestiging met daarin nogmaals de afgegeven levertijden gecommuniceerd.

     

    Verzending

  • Wat zijn de verzendkosten?

    Verzendkosten

    Voor verzendingen met een afleveradres in  Duitsland, Nederland, België of Luxemburg vragen wij €10,- per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal dozen per bestelling.
    We gaan hierbij uit van de levering van één complete zending. Het kan echter gebeuren dat enkele artikelen een langere levertijd kennen. In overleg met u kan er dan besloten worden om voor meerdere leveringen te kiezen. Voor de nalevering zijn de kosten dan voor ons. 

    Garantie

  • Heb ik garantie op mijn producten?

    Garantietermijn:
    Mocht uw product defect raken, dan kunt u ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier / fabrikant van toepassing.
    Wij hebben geen eigen reparatiedienst en laten defecte producten altijd herstellen door de leverancier / fabrikant.
    Voordat U een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice via info@promo-concept.nl.

    Uitgesloten van Garantie:
    De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
    - Schade en/of beschadiging door onjuist gebruik
    - Schade en/of beschadiging als gevolg van onjuist onderhoud
    - Vocht- of waterschade
    - Schade of beschadiging door veelvuldig gebruik (slijtage

    Defect bij Ontvangst (DOA):
    Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert of beschadigd is, neem dan altijd direct contact op met onze klantenservice via info@promo-concept.nl.
    Vermeld altijd de aankoopdatum, ordernummer en type of soort produkt.
    Zodra we deze melding van u hebben ontvangen zullen we contact met u opnemen.

    Procedure Garantie en Defecten:
    Wilt u gebruik maken van Uw garantie? Dan vragen wij U de volgende procedure aan te houden. Zo kunnen wij het voor U zo soepel mogelijk afhandelen.

    1. Meld bij onze klantenservice via promo-concept.nl dat u een artikel retour wilt sturen.
    2. Vermeld ordernummer, Datum Factuurnummer/Datum Aankoop/Artikelnummer/Serienummer en de klacht
    3. U ontvangt via e-mail een bevestiging van Uw verzoek.
    4. Na ontvangst van Uw zending, krijgt U van ons een ontvangstbevestiging.
    5. Wij sturen het artikel door naar de leverancier / fabrikant en als het artikel gerepareerd terug is krijgt U van ons bericht dat het artikel naar U wordt teruggestuurd.

    Retourneren

  • Kan ik mijn artikelen retourneren?

    Het is mogelijk om producten te retourneren. Gepersonaliseerde artikelen nemen wij echter niet terug. 

    Om ervoor te zorgen dat producten aan uw verwachting voldoen kunt u bij ons wel altijd een sample aanvragen of indien beschikbaar, extra fotomateriaal. Met de sampleservice kunt u artikelen of maatseries aanvragen zodat u deze vóór dat u bestelt kunt bekijken, beoordelen en passen. 

    Voordat U een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen bij onze klantenservice via info@promo-concept.nl.

     U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.

    1) U heeft een klacht. Wanneer u een klacht heeft dan vragen wij u om contact op te nemen met ons via info@promo-concept.nl met vermelding van uw telefoonnummer. Indien wij de producten ook daadwerkelijk moeten kunnen zien om te beoordelen zullen wij u vragen deze naar ons toe te sturen. Indien de klacht gegrond is dan vergoeden wij de verzendkosten. We nemen na ontvangst altijd contact met u op.

    2) U heeft een ander artikel of een andere maat ontvangen dan dat u besteld heeft of het voldoet niet aan de verwachtingen? Neem dan contact met ons via info@promo-concept.nl. Als wij andere aantallen, maten of producten hebben geleverd als door u besteld maken wij het uiteraard zsm voor u, in overleg, in orde. Mocht u een verkeerde maat hebben besteld dan is het mogelijk om het product om te ruilen. U betaalt dan wel opnieuw de verzendkosten indien van toepassing (vanaf € 250,- verzenden wij gratis). 

    Als uw retourzending voldoet aan één van bovengenoemde voorwaarden:, kunt u het pakket retour sturen naar het volgende adres: Promo Concept, Vrijstraat 12 CE te Sluis. Als u niet voldoet aan de retourvoorwaarden en u stuurt toch een artikel terug dan komt de betalingsverplichting niet direct te vervallen. Mocht u twijfelen neem dan aub contact met ons op. Wij accepteren uiteraard alleen artikelen die ongedragen zijn en die nog in de origineel verpakt zijn. Maak dus niet alle los verpakte artikelen in één keer open maar kijk eerst bij 1 of het klopt.  Stuur het artikel inclusief alle toebehoren binnen 7 werkdagen terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon op een juiste wijze verpakt. 

    Privacy Policy

  • Onze privacy policy

    Promo Concept, gevestigd aan Industrieweg 4, 4524JJ Sluis,
    is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals
    weergegeven in deze privacyverklaring.

    Contactgegevens:
    www.promo-concept.nlIndustrieweg 4, 4524JJ Sluis +31622494912

    Aniek Uitdewilligen is de Functionaris Gegevensbescherming van Promo
    Concept Hij/zij is te bereiken via info@promo-concept.nl

    Persoonsgegevens die wij verwerken:
    Promo Concept verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van
    onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.
    Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij
    verwerken:

    • Voor- en achternaam
    • Geslacht
    • Adresgegevens
    • Telefoonnummer
    • E-mailadres
    • IP-adres
    • Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld door een
    • profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
    • Gegevens over uw activiteiten op onze website
    • Internetbrowser en apparaat type

    Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken:
    Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen
    over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming
    hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een
    bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn
    bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er
    gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming.
    Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke
    gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons
    op via info@promo-concept.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

    Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens
    verwerken:
    Promo Concept verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
    - Het afhandelen van uw betaling
    - Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
    - U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze
    dienstverlening uit te kunnen voeren
    - U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
    - U de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
    - Om goederen en diensten bij u af te leveren
    - Promo Concept analyseert uw gedrag op de website om daarmee de website
    te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw
    voorkeuren.
    - Promo Concept verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe
    verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze
    belastingaangifte.

    Geautomatiseerde besluitvorming:
    Promo Concept neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen
    besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor
    personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door
    computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld
    een medewerker van Promo Concept) tussen zit.

    Hoe lang we persoonsgegevens bewaren:
    Promo Concept bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is
    om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij
    hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van
    persoonsgegevens:

    (Categorie) persoonsgegevens > Bewaartermijn > Reden
    Klantgegevens zoals bedrijfsnaam + adres + e-mailadres + telefoonnummer >
    7 jaar > nieuwe bestellingen eenvoudig kunnen opvoeren.

    Delen van persoonsgegevens met derden:
    Promo Concept deelt uw persoonsgegevens met verschillende derden als dit
    noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen
    aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die u gegevens
    verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te
    zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw
    gegevens. Promo Concept blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
    Daarnaast verstrekt Promo Concept uw persoonsgegevens aan andere derden.
    Dit doen wij alleen met uw nadrukkelijke toestemming.

    - Leveranciers welke de bestelling uitvoeren.
    - Smart Contracts / PostNL / Cheap Cargo - Vervoerder – pakketten verzenden.

    Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
    Promo Concept gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een
    cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze
    website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of
    smartphone. Promo Concept gebruikt cookies met een puur technische
    functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en
    dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies
    worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen
    optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die uw surfgedrag bijhouden
    zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden.

    Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over
    deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.
    U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te
    stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle
    informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser
    verwijderen.

    Zie voor een toelichting:
    https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-watdoe-ik-ermee/

    Op deze website worden ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn
    bijvoorbeeld adverteerders en/of de sociale media-bedrijven. Hieronder
    een overzicht:

    Cookie: Google Analytics
    Functie: Analytische cookie die websitebezoek meet
    Bewaartermijn: 2 jaar

    Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen:
    U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te
    verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor
    de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de
    verwerking van uw persoonsgegevens door Promo Concept en heeft u het
    recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een
    verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in
    een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te
    sturen.

    U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering,
    gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van
    uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen
    naar info@promo-concept.nl.

    Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan,
    vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te
    sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de
    strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en
    Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We
    reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

    Promo Concept wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om
    een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit
    Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link:
    https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteitpersoonsgegevens/tip-ons

    Hoe wij persoonsgegevens beveiligen:
    Promo Concept neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt
    passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste
    openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk
    heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn
    van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via
    info@promo-concept.nl

    Algemene voorwaarden

  • Onze algemene voorwaarden

    Leveringen en verzendkosten:

    Voor verzendingen met een afleveradres in Nederland, België of Luxemburg vragen wij €6,95,- per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal dozen per bestelling. Vanaf €250,- orderbedrag exclusief BTW rekenen wij geen verzendkosten binnen de BENELUX.

    We gaan hierbij uit van de levering van één complete zending. Het kan echter gebeuren dat enkele artikelen een langere levertijd kennen. In overleg met u kan er dan besloten worden om voor meerdere leveringen te kiezen. Voor de nalevering zijn de kosten dan voor ons.

    Voor leveringen naar het buitenland moet u rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Aangezien dit afhankelijk van het land van bestemming zal dit ook apart worden gecommuniceerd.

    Spoed orders:

    Heeft u een spoedorder die afwijkt van bovenstaande tijden? Neem dan contact met ons op: 0622494912 of info@promo-concept.nl.

    In overleg is er een heleboel mogelijk. Ook bedrukken van uw kleding is vaak op heel korte termijn mogelijk. We hebben een eigen drukinstallatie dus ook het bedrukken van uw kleding kan in bepaalde gevallen met spoed gebeuren.

    Levertijd

    Op de site staan de levertijden van de verschillende producten vermeld. Mocht dit, bijvoorbeeld ivm een wijziging in de voorraad, anders zijn dan aangegeven dan nemen wij direct contact op en kunt u er nog voor kiezen om de bestelling te annuleren. 

    Leveradres

    De producten worden geleverd op het door u aangegeven adres. Indien hier niemand aanwezig is kan het product bij de buren worden aangeboden tenzij u vooraf heeft aangegeven dat u dit niet wilt. 

    Retour zenden:

    Gepersonaliseerde of maatwerk artikelen nemen wij niet terug zonder legitieme reden. Indien u niet tevreden bent vragen wij u om contact met ons op te nemen alvorens de producten terug te zenden. 

    Wij nemen in principe niet kosteloos artikelen retour in ontvangst. De verzendkosten voor het retourneren van niet-gepersonaliseerde artikelen zijn voor eigen rekening en de producten dienen binnen binnen 14 dagen geretourneerd te zijn. Om ervoor te zorgen dat producten aan uw verwachting voldoen kunt u bij ons wel altijd een sample aanvragen of indien beschikbaar, extra fotomateriaal. Met de sampleservice kunt u artikelen of maatseries aanvragen zodat u deze vóór dat u bestelt kunt bekijken, beoordelen en passen.

    Het sampleproces werkt als volgt:

    • U vraagt via info@promo-concept.nl u sample(s) aan.
    • De verzendkosten bedragen €6,95,-, deze komen te vervallen wanneer er een bestelling volgt. 
    • Samples dienen binnen 10 werkdagen retour gestuurd te worden of worden in rekening gebracht indien deze behouden worden. 
    • Retourzending dient met tracking nummer plaats te vinden waarbij de verzender verantwoordelijk is voor de volledige levering.

    U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.

    1) U heeft een klacht. Wanneer u een klacht heeft dan vragen wij u om contact op te nemen met ons via info@promo-concept.nl en zet er uw telefoonnummer bij. We hebben zo de klacht schriftelijk en mochten er nog onduidelijkheden zijn, kunnen wij contact met u opnemen. Waarschijnlijk zullen we de producten moeten kunnen bekijken en beoordelen, wij zullen u dan vragen het product te retourneren. Mocht de klacht gegrond zijn vergoeden wij uw verzendkosten. Zodra we het product terug ontvangen hebben zullen we beoordelen of het product gerepareerd kan worden of dat er een omruiling zal plaats vinden. De retourzending dient vergezeld te gaan van uw naam, adres, telefoonnummer en omschrijving van de klacht. We nemen na ontvangst altijd contact met u op.

    2) U heeft een ander artikel of een andere maat ontvangen dan dat u besteld heeft? Neem dan contact met ons via info@promo-concept.nl. Als wij andere aantallen, maten of producten hebben geleverd als door u besteld maken wij het zsm voor u, in overleg, in orde.
    Als uw retourzending voldoet aan één van bovengenoemde voorwaarden:, kunt u het pakket na overleg retour sturen naar het volgende adres: Promo Concept, Vrijstraat 12 4524 CE te Sluis. Als u niet voldoet aan de retourvoorwaarden en u stuurt toch een artikel terug dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Mocht u twijfelen neem dan aub contact met ons op. Wij accepteren uiteraard alleen artikelen die ongedragen zijn en die nog in de origineel verpakt zijn. Maak dus niet alle los verpakte artikelen in één keer open maar kijk eerst bij 1 of het klopt. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren binnen 7 werkdagen terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon op een juiste wijze verpakt.

    Na ontvangst van het retourproduct wordt het overeengekomen bedrag binnen 14 dagen terug gestort.

    Betaalwijzen

    Alle bestellingen worden vooraf betaald. Nadat wij het bedrag op onze rekening hebben staan gaan we over tot uitlevering tenzij anders is overeengekomen. 

    Betalingen kunnen op de volgende manier gedaan worden:

    Vooruitbetaling: Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u de orderbevestiging per e-mail. In deze bevestiging vindt u ook onze betalingsgegevens. Graag het ordernummer vermelden bij uw betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is zullen wij de bestelling in behandeling nemen. Indien wij de betaling niet binnen 10 dagen ontvangen hebben, annuleren wij de bestelling.

    Garantie

    Garanties gelden alleen voor defecten die niet veroorzaakt zijn door ondeugdelijk gebruik of opzettelijk gedrag van de drager.